沖縄県医療安全相談センターについて

ページ番号1005896　 更新日 2024年9月4日

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目次

  1. 基本方針
  2. よくある質問
  3. ご相談前の注意事項
  4. 相談方法
  5. 専門機関の相談窓口
  6. かかりつけ医を持ちましょう

1．基本方針

  • 医療に関する相談、医師やその他の職員に対する相談及び苦情に対し、相談者が自らの力で問題解決できるような助言を行います。
  • 患者・家族等や医療機関に対し、医療の安全や質の向上のため、必要に応じて情報提供を行います。
  • 患者・家族等と医療機関の信頼関係の構築を支援します。
  • 中立的な立場で相談に応じます。
  • 相談者のプライバシーの保護に努め、相談により相談者が不利益を被ることが無いよう配慮します。

相談の流れ

  • 医療機関を受診した際に、不満や疑問がある
  • 治療の内容について、医師の説明がよくわからない
  • 職員の対応が気になる
  • カルテ開示請求したが、開示してもらえなかった等
    • まずは、受診先の医療機関等の窓口に相談してみてください
    • 医療機関によっては、中立でお話を聞いてくれる患者相談窓口があります
  • 患者相談窓口に相談したけれども、よくわからなかった
  • 窓口に、どのようにお話ししたらよいかわからない
    • 医療安全相談センターへご連絡ください
    • 相談者が自ら問題を解決するためには、どうしたらよいか一緒に考えます

相談にあたってご留意いただきたいこと

  • 医療機関とのトラブルは、当事者同士で話し合いを行うことが基本です。
  • 当センターでは、相談者のお話を伺ったうえで、問題解決に向けた助言を行います。
  • ご相談内容によっては、適切な担当部署や専門機関をご案内します。（法律、診療報酬、歯科治療、お薬等）
  • 医療行為における過失や因果関係の有無、責任の所在の判断・決定は行いません。
  • 医療機関との紛争の仲介や調査・指導は行いません。弁護士などの法律の専門家にご相談ください。。
  • 現在の症状に関する診断はできません。また、治療や検査内容が適切だったのか判断もできません。医療機関にご相談ください。
  • 病状に合わせた特定の医療機関や医師の紹介はできません。下記医療機関検索をご利用ください。
  • 救急車を呼んでいいか迷った場合は下記をご活用ください。

医療機関（病院）の検索について

「医療機関や薬局を探すには」内の医療情報ネット（ナビイ）または「医療安全相談センターからご案内する専門機関」内の各地域の医師会ホームページにて医療機関の検索ができます。

上手に医療機関にかかるには　どうしたらよいのでしょうか

医療の質や安全を守り、向上させるために一人ひとりが気をつけたいこと。

2.よくある質問

体調不良になった場合には、まずかかりつけ医に相談しましょう。

緊急時など、救急車を呼ぶか迷った場合、下記をご活用ください。

こちらは外国人観光客向けの相談窓口です。

3．ご相談前の注意事項

  • 沖縄県内の医療に関することが対象です
  • ご相談内容によっては、より適切な相談窓口（専門機関）等をご紹介する場合があります
  • 医療に関するトラブルは原則、当事者間での話し合いです。当センターには、医療機関への指導・監督の権限はないため、相談者に変わって医療機関との交渉や仲介はしません
  • 診断、検査等の医療行為における過失や因果関係の有無、医療機関の責任の有無の判断は裁判所が行うことで、当センターではできません
  • 当センターは各医療機関がどのような検査・治療・対応をしているのか把握していませんので、特定の医療機関を案内することは出来ません。かかりつけ医にご相談ください。
  • 相談内容は統計データとして集計処理して使用します。集計及び分析結果の公表に際して、個人が特定されることはありません。

4．相談方法

電話

電話番号：098-866-1260

  • 月曜日から木曜日（祝日、年末年始は休み）
  • 9時から17時まで（12時から13時を除く）
  • 相談時間は30分以内でお願いいたします
  • 相談料は無料ですが、通話代はご負担いただきます

面談

那覇市泉崎1－2－2　沖縄県庁4階

保健医療部　医療政策課内

  • 事前に予約が必要です。上記、電話番号にてご予約ください
  • 面談時間は最大30分です。
  • 予約時に相談内容の概要を教えてください。場合によっては、より適切な別の専門機関を案内する場合もあります。
  • 感染状況に応じて、面談をお断りする場合があります。ご了承ください。

Eメール

令和6年1月10日より、Eメールでの相談受付は廃止いたします。
Eメールでは相談内容の詳細を把握することが難しく、適切な助言をすることができないため

相談員

医療従事経験を有する専任の非常勤相談員（看護師）1名

5．専門機関の相談窓口

6．かかりつけ医を持ちましょう

かかりつけ医とは

なんでも相談できる上、最新の医療情報を熟知して、必要時には専門医、専門医療機関を紹介でき、身近で頼りになる地域医療、福祉を担う総合的な能力を有する医師

医者にかかる10か条

  1. 伝えたいことはメモして準備
  2. 対話の始まりはあいさつから
  3. よりよい関係づくりはあなたにも責任が
  4. 自覚症状と病歴はあなたの伝える大切な情報
  5. これからの見通しを聞きましょう
  6. その後の変化も伝える努力を
  7. 大事なことはメモをとって確認
  8. 納得できないときは何度でも質問をする
  9. 医療にも不確実なことや限界がある
  10. 治療方法を決めるのはあなたです

（NPO法人ささえあい医療人権センター　COML、HPより）

このページに関するお問い合わせ

沖縄県 保健医療介護部 医療政策課
〒900-8570　沖縄県那覇市泉崎1-2-2 行政棟4階（南側）
電話：098-866-2111　ファクス：098-866-2714
お問い合わせは専用フォームをご利用ください。