インバウンド医療対応多言語コールセンター事業
事業概要
事業目的
外国人観光客が急な病気やケガに見舞われた場合でも、安心して沖縄観光を楽しめるよう、受入体制の整備や、外国人観光客を受け入れる医療機関等の負担軽減を行うことを目的に、外国人観光客からの電話相談や医療機関からの電話通訳依頼等に応じるインバウンド医療対応多言語コールセンター事業を実施しています。
コールセンター名称
おきなわ医療通訳サポートセンター
サービス・窓口一覧
- Free Phone Medical Consultation（外国人観光客向け 急な病気・ケガの電話相談）
- 医療機関向け 電話・映像医療通訳サービス
- 医療機関向け 簡易翻訳サービス
- 医療機関向け インバウンド対応相談窓口
令和5年6月13日開催 医療事業者向け業務説明会 資料
サービス・窓口の詳細
1.Free Phone Medical Consultation（外国人観光客向け 急な病気・ケガの電話相談）
事業概要
外国人観光客等から病気やケガ等に係る電話相談を受け付け、症状等の聞き取りを行い、必要な助言や外国語対応可能な医療機関等の案内を行う。
利用対象者
外国人観光客本人、同行者、または外国人観光客が利用する施設従業員等
対応時間
24時間、365日
対応言語
英語・中国語(北京語、広東語)・韓国語・ポルトガル語・タガログ語・ベトナム語・スペイン語・インドネシア語・タイ語・ネパール語・フランス語・ロシア語・ミャンマー語・ヒンディー語・モンゴル語・ペルシャ語・台湾語(全18言語)
電話番号
電話:0570-050-235
2.医療機関向け 電話・映像医療通訳サービス
事業概要
医療機関に来院の外国人観光客対応のため、電話機の受け渡し又は映像端末による通訳提供する。
利用対象者
沖縄県内の医療機関
対応時間
24時間、365日
対応言語
英語・中国語(北京語、広東語)・韓国語・ポルトガル語・タガログ語・ベトナム語・スペイン語・インドネシア語・タイ語・ネパール語・フランス語・ロシア語・ミャンマー語・ヒンディー語・モンゴル語・ペルシャ語・台湾語(全18言語)
以下の言語については、原則予約制にて対応
アラビア語・ウルドゥー語・クメール語・ダリー語・パシュート語・ベンガル語・ラオス語・イタリア語、ドイツ語・トルコ語・シンハラ語・タミル語・ウクライナ語
電話番号
電話:0570-050-232
3.医療機関向け 簡易翻訳サービス
事業概要
外国人観光客の対応に必要な問診票や診断書案内等の翻訳を行う。
利用対象者
沖縄県内の医療機関
受付時間
24時間、365日（原則依頼受理後72時間以内に納品）
※1施設あたり1か月30件まで(1件=200文字)
※契約書等、法解釈を含むものは、翻訳対象外
対応言語
英語・中国語（繁体字、簡体字）・韓国語・ポルトガル語・タガログ語・ベトナム語・スペイン語・インドネシア語・タイ語・ネパール語・フランス語・ロシア語・ミャンマー語・ヒンディー語・モンゴル語・ペルシャ語・広東語・アラビア語・パシュート語(全20言語)
受付メールアドレス
okinawa_mi@okinawa-kanko.com
サービス利用の際は、以下項目をご記入の上、上記アドレスへご依頼ください。
- 医療機関名：
- 担当者：
- 連絡先：
- 書類の利用目的：
- 翻訳後の言語：
- 希望納期：
（記載がない場合は、1ファイル72時間以内で納品予定です。その他、お急ぎになる場合等はお気軽にご相談ください。）
（記載がない場合は、1件200文字72時間を基本として納品させていただきます。それ以上は準備出来次第早い日程で納品致します） - 納品形式：日本語併記 or 翻訳言語のみ
- 納品ファイル形式 ：（例）word 、Excel
- 備考：（特記事項がある場合はご記載ください）
4. 医療機関向け インバウンド対応相談窓口
事業概要
外国人観光客の対応に伴う、様々な問題や課題の解決について、医療機関からの相談を受け付ける。
利用対象者
沖縄県内の医療機関
対応時間
(平日)午前9時から午後5時まで
※基本的にメールでの受付・対応となります。ただし緊急の場合は電話でのご相談も可能です。
受付メールアドレス
info@okinawasoudan.com
電話番号
電話:0570-050-233
いざという時に知って安心おきなわ旅行 動画紹介
外国人観光客の皆さまが安心して沖縄旅行を楽しめるよう、急な体調不良等の際の相談窓口のご案内、日本の医療機関を受診する際の注意点、海外旅行保険の加入について以下の動画で紹介しています。
日本語
英語
繁体字
簡体字
事業の問い合わせ先
「おきなわ医療通訳サポートセンター」（※当コールセンターは東京にございます）
医療通訳サービス運営事務局
（受託事業者：株式会社 BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS）
電話:0570-001-003
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このページに関するお問い合わせ
沖縄県 文化観光スポーツ部 観光振興課
〒900-8570 沖縄県那覇市泉崎1-2-2 行政棟8階（南側）
電話：098-866-2764 ファクス：098-866-2765
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