県税事務所における窓口業務・コールセンター業務の民間委託の導入

沖縄県では、令和3年2月から那覇県税事務所、コザ県税事務所及び自動車税事務所の窓口業務及び「沖縄県税コールセンター」の運営業務等を民間事業者へ委託しています。

詳細は以下のとおりです。

1　委託の目的

民間事業者の有する様々なノウハウを活用し、効率的な業務運営及び県民サービスの質の維持・向上を図るとともに、県職員が課税調査業務や差押え等の各種法令に基づく権限業務に専念できる環境を整備し、適正な課税及び徴収率の向上に繋げることを目的としています。

2　委託する業務

民間事業者へ委託する業務の概要は以下のとおりです。

窓口業務

那覇県税事務所、コザ県税事務所、自動車税事務所の3事務所の窓口業務を委託します。
具体的な委託業務は、以下のとおりです。
納税証明書の請求受付・引渡し業務、各種県税にかかる申告書・届出書の受付、県税の収納業務　等

沖縄県税コールセンターの運営業務

那覇県税事務所、コザ県税事務所、名護県税事務所、宮古事務所県税課、八重山事務所県税課及び自動車税事務所の全6事務所を対象とした以下の業務を委託します。

• 県税に係る各種お問い合わせへの対応業務
• 県税の自主納付推進に係る架電業務

補助的業務

那覇県税事務所、コザ県税事務所及び自動車税事務所の3事務所において、各種データ入力や書類の作成等の補助的な業務を委託します。

なお、課税や納税についての具体的な相談等の高度な判断を伴うものや各種税務調査、差押え等の法令に基づく権限業務については、従前どおり県職員が実施します。

3　受託業者

株式会社アイティフォー・ベックス（所在地：東京都千代田区一番町21　一番町東急ビル）

※　那覇県税事務所、コザ県税事務所及び自動車税事務所窓口において、受託業者の従業員は、常時、「アイティフォー・ベックス」の名札を着用しています。

※　令和6年10月31日までは株式会社アイティフォー、11月1日から株式会社アイティフォー・ベックスに委託しています。

4　委託期間

令和6年2月1日～令和9年1月31日（3年間）※長期継続契約

5　県税に関するお問い合わせ先

沖縄県の県税に対するお問い合わせの際には、以下の番号へご連絡ください。

沖縄県税コールセンター：098－943－5021

関連リンク

• 自動車税関係
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